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發(fā)布時(shí)間: 2025年01月15日 17:57
“臭小子,你下來(lái)!” 迎面走來(lái)一群醉酒的年輕人,嘴里咬著牙簽,耳朵上別一支煙,章燎原眼睛一瞪,“有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn)!”
你沒(méi)有看錯(cuò),那是章燎原,蕪湖街頭的小混混,抽煙、打架,渾渾噩噩過(guò)日子。
直到1997年,做生意的表哥過(guò)來(lái)看他。那次,表哥一頓飯就是3000多塊,飯后為洗個(gè)手而一口氣買(mǎi)了五六瓶礦泉水,旁邊一位40出頭的中年人卻等著撿礦泉水瓶。
章燎原很受刺激,“到了40歲是喝礦泉水,還是檢礦泉水瓶?”此后,21歲的章燎原決心洗心革面,他賣(mài)過(guò)光碟,刷過(guò)油漆、砌過(guò)墻,跑過(guò)摩的。
不過(guò),每次都運(yùn)氣不佳,買(mǎi)了三次摩的,被城管抓了三次,沒(méi)收了三次。
沒(méi)有辦法,章燎原只能打工。20XX年,27歲的章燎原成了詹氏食品的一名銷(xiāo)售員,在蕪湖賣(mài)山核桃。
沒(méi)有想到,一改行,馬上時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn),他之前混社會(huì)的那些本領(lǐng)派上了用場(chǎng),“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà),見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)?!倍潭?年后,章燎原就被破格提升為詹氏的營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理。
20XX年1月,章燎原在淘寶上開(kāi)了一家“殼殼網(wǎng)”,靠著萬(wàn)人免費(fèi)試吃活動(dòng),一天銷(xiāo)售額就達(dá)到5萬(wàn),8個(gè)月后,日銷(xiāo)售額突破10萬(wàn)。
一年后,嘗到甜頭后的章燎原發(fā)表了一篇《寫(xiě)給同事們以及殼殼果的辭職信》的博文,高調(diào)辭職,同年2月16日,三只松鼠在蕪湖誕生。
此后的4年,章燎原開(kāi)啟三瘋模式。
新鮮到家。保證在15天內(nèi)完成生產(chǎn),讓天下網(wǎng)民吃到新鮮的堅(jiān)果;
無(wú)破損。包裝采取牛皮紙+錫箔紙,“如有破裂,雙倍賠償”;
無(wú)漏發(fā)。花200多萬(wàn)引進(jìn)EPR管理系統(tǒng),隨時(shí)掌握揀貨和發(fā)貨情況“如有漏發(fā),雙倍賠償”;
質(zhì)量包滿(mǎn)意。確保從原材料的選取、產(chǎn)品加工到包裝全流程監(jiān)控“如有質(zhì)量問(wèn)題,無(wú)條件退換貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”。
結(jié)果,老客戶(hù)回購(gòu)率50%,“你新增一個(gè)用戶(hù)要成本,如果用戶(hù)買(mǎi)一次,第二次再也不來(lái)了,你留不住用戶(hù),你肯定賺不回來(lái)?!?/p>
章燎原要求客戶(hù)把自己當(dāng)成小松鼠,采用“主人,你好”這個(gè)問(wèn)候語(yǔ),可員工都覺(jué)得很肉麻?!澳俏襾?lái)第一個(gè)叫吧,”就這樣一個(gè)37歲的大叔坐上電腦旁對(duì)顧客說(shuō)“主人主人,我是小鼠兒”。
而且章燎原定了一條鐵律,“不準(zhǔn)讓主人不爽,主人的任何要求都可以答應(yīng),哪怕主人不買(mǎi)東西,就是找個(gè)人聊聊天”。
有的顧客覺(jué)得稀奇,有的顧客不喜歡,但是叫著叫著就順口了,“當(dāng)你在淘寶購(gòu)物時(shí)被喊一聲‘親’,一定不會(huì)記得是哪家店,但是叫主人一定只有三只松鼠一家?!?/p>
20XX年,馬云的一次演講里透出新零售風(fēng)口。9月,三只松鼠就在蕪湖開(kāi)了第一家線(xiàn)下“三只松鼠”投食店,用戶(hù)可以在店里購(gòu)物、上網(wǎng)、聊天。當(dāng)前,三只松鼠在全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)開(kāi)了12家投食店。
可就在20XX年正月十六,下午兩點(diǎn),章燎原帶著核心團(tuán)隊(duì)趕到投食店,他們?nèi)继炅斯忸^。“剃個(gè)光頭,從頭開(kāi)始,一鼓作氣,干出300億!”
店里站滿(mǎn)了各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,章燎原巡視了一周,拍了拍墻壁,一把撕下了壁紙,“這種東西太差了,和地?cái)傌洸畈欢啵@是十年前的水平!”
章燎原愣是把這家店給砸了。為何砸店,原因有二,一個(gè)是裝修太爛,“最低檔的板材、最低檔的地面、最差的施工,與它的報(bào)價(jià)完全不符!”
另一個(gè)原因是年底出現(xiàn)了2名員工吃供應(yīng)商回扣的事件,“品質(zhì)丟了,企業(yè)就沒(méi)了;廉政丟了,價(jià)值觀(guān)就沒(méi)了;道德丟了,人就沒(méi)了。”
從20XX年6月到20XX年9月,三只松鼠成為天貓平臺(tái)上首家破億的零食快消品,張燎原帶領(lǐng)最初的那一撥人真正實(shí)現(xiàn)了曾經(jīng)想創(chuàng)立一個(gè)獨(dú)一無(wú)二品牌的目標(biāo),而他把三只松鼠做到100億究竟用了幾板斧?
嚴(yán)格把控供應(yīng)鏈,嚴(yán)選選供應(yīng)商。三只松鼠277家供應(yīng)商都經(jīng)過(guò)嚴(yán)選,保障了三只松鼠不生產(chǎn)堅(jiān)果,產(chǎn)品品質(zhì)卻有足夠的保證。
做高端堅(jiān)果品牌,優(yōu)化線(xiàn)下渠道。線(xiàn)下復(fù)雜的經(jīng)銷(xiāo)、代理環(huán)節(jié)大大增加了堅(jiān)果成本,堅(jiān)果品牌發(fā)展艱難。三只松鼠利用電商平臺(tái)與堅(jiān)果快銷(xiāo)的特點(diǎn),不斷優(yōu)化堅(jiān)果線(xiàn)下流通渠道,在有效降低商品成本的同時(shí),縮短供貨周期,將生產(chǎn)者與消費(fèi)者直接聯(lián)結(jié)起來(lái),促使生產(chǎn)者專(zhuān)注品質(zhì),從而改變線(xiàn)下渠道。
自建研發(fā)平臺(tái),嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。為了保證優(yōu)秀供應(yīng)商產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì),三只松鼠投資巨款設(shè)立食品檢測(cè)中心與研發(fā)平臺(tái)。研發(fā)人員1200人,包括全國(guó)15所院校的相關(guān)教授,以及每家供應(yīng)商必須提供的兩三人。通過(guò)自主選品與消費(fèi)者需求,將項(xiàng)目放在研發(fā)平臺(tái),將解決的項(xiàng)目申請(qǐng)專(zhuān)利。自成立至今,已經(jīng)申請(qǐng)了近200項(xiàng)專(zhuān)利。
自建硬件基礎(chǔ),大力發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。在滿(mǎn)足信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的硬件基礎(chǔ)上,運(yùn)用數(shù)據(jù)打造三只松鼠云中樣品控中心。通過(guò)自我檢測(cè),并抓取各個(gè)渠道的相應(yīng)反饋與出錯(cuò)的數(shù)據(jù),加強(qiáng)供應(yīng)商與用戶(hù)的聯(lián)系與互動(dòng),使保持用戶(hù)“原來(lái)還有這個(gè)”的體驗(yàn)。
與多方物流合作,建立八大倉(cāng)儲(chǔ)物流基地。三只松鼠已經(jīng)建立起較為專(zhuān)業(yè)化的物流服務(wù),直到20XX年,在蕪湖、北京、廣東、沈陽(yáng)等八個(gè)地方建立起倉(cāng)儲(chǔ)物流基地,并不斷地追求與消費(fèi)者更近距離的新模式。三只松鼠在天貓等多家電商平臺(tái)上都有旗艦店,與EMS、圓通、匯通等三方快遞都保持良好的合作,甚至在京東還可以享受到“211”極速達(dá)的物流體驗(yàn)。
注重細(xì)節(jié),關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)。三只松鼠內(nèi)部專(zhuān)門(mén)設(shè)立了全球客戶(hù)滿(mǎn)意中心,專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)售前售后的各種問(wèn)題,對(duì)客服人員更是以“讓客戶(hù)爽”為考核目標(biāo),鼓勵(lì)客服人員與用戶(hù)成為朋友。
做好的品牌打造好IP,繼續(xù)平類(lèi)擴(kuò)張。通過(guò)服務(wù)、包裝、小禮物等各個(gè)細(xì)節(jié)讓品牌深入人心,將三只松鼠做成全國(guó)零食,并由此推向國(guó)際,實(shí)現(xiàn)進(jìn)軍全球的野心!
一天,一只兔正在菜園拔蘿卜,忽然一只小松鼠匆匆跑過(guò)來(lái)說(shuō):“今天是我生日,你來(lái)我家吧!”
小白兔一聽(tīng)馬上放下手中的活,去了松鼠家,跟松鼠一起吃蛋糕!它們吃得津津有味,過(guò)了一會(huì)兒小白兔和小松鼠就把蛋糕給吃完了。
第二天,小白兔正在賽場(chǎng)比賽陀螺。小松鼠滿(mǎn)臉堆笑地跑過(guò)來(lái)說(shuō):“今天你中了500萬(wàn)大獎(jiǎng)呢!”小白兔一聽(tīng)興高采烈的就更用力地起陀螺來(lái),最后小白兔 又贏得了兩張電影票,然后它去領(lǐng)了500萬(wàn)大獎(jiǎng),回去給了兔媽媽?zhuān)脣寢尭吲d得嘴都合不攏了。(肯定是高興了,如果再寫(xiě)寫(xiě)兔媽媽的表情會(huì)更好!)
它們高高興興地去了電影院看了很多電影,把電影都給看完了呢!
在回家的路上,小松鼠說(shuō):“現(xiàn)在我能和你交好朋友嗎?”小白兔回答說(shuō):“不能,媽媽說(shuō)了帶“鼠”字的動(dòng)物都是壞蛋!”說(shuō)完小白兔就“嗖”的一下,像箭一樣地跑了,小松鼠就孤孤單單地回到了家。(哎呀,這兔媽媽的交代也太片面了!)
到了家,松鼠心里想:過(guò)了幾天我還會(huì)和小白兔見(jiàn)面的,我要證明給你看我不是壞蛋!
有一天,小白兔正在路上散步。小松鼠急急忙忙地向它走來(lái),小白兔問(wèn):“你怎么啦?干什么跑得這么快呢?”
小松鼠急忙地說(shuō):“我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常美麗的地方,那里有鮮花,有蘑菇和奇奇怪怪的石頭,你想不想去啊?”小白兔聽(tīng)了心里樂(lè)開(kāi)了花拍著手說(shuō):“我正想喝蘑菇湯呢。哪我們就快點(diǎn)出發(fā)去采蘑菇吧!”小白兔和小松鼠就快快樂(lè)樂(lè)地出發(fā)了。
它們到了那個(gè)地方之后,眼前的風(fēng)景讓小白兔不敢相信。那里的鮮花五彩斑斕。那里的蘑菇又大又香,那里的石頭奇形怪狀。小白兔問(wèn):“你怎么到這的?”小松鼠說(shuō):“我之前本來(lái)不知道這個(gè)地方的,昨天我迷路了,四處轉(zhuǎn)悠,轉(zhuǎn)到這兒來(lái)了?!?/p>
小白兔驚奇得望著小松鼠,說(shuō):“太厲害了,迷路了還能發(fā)現(xiàn)這么好的地方,我們快點(diǎn)來(lái)采蘑菇吧!”于是,它們開(kāi)始熱熱鬧鬧的采蘑菇了,你一個(gè)我一個(gè),誰(shuí)也不落后,一會(huì)兒籃子裝滿(mǎn)了,兩人高高興興得回家了。
它們回到家。小松鼠就忙了起來(lái)。小白兔問(wèn)小松鼠:“你在干什么呢?”小松鼠說(shuō):“我再做蘑菇湯?!毙“淄谜f(shuō):“我也來(lái)幫忙好嗎?!毙∷墒笳f(shuō):“好呀?!辈灰粫?huì),蘑菇湯上桌了,它們喝了一口湯,都異口同聲的說(shuō):“真香啊!”
一天,小兔出去散步,發(fā)現(xiàn)森林里動(dòng)物很少見(jiàn),覺(jué)得很奇怪。過(guò)了很久才見(jiàn)到一只松鼠從遠(yuǎn)方快步走來(lái),急急忙忙地對(duì)松鼠說(shuō):“獅子已稱(chēng)自己為森林大王了,把森林里的動(dòng)物幾乎吃光了,現(xiàn)在只剩下我們了”。
兔子姐姐聽(tīng)了松鼠的話(huà)非常氣憤,便想出了一條妙計(jì),于是跟著松鼠來(lái)到了獅子的洞前,獅子如箭般沖出來(lái),差點(diǎn)把走在前面的松鼠吃了,幸虧松鼠及時(shí)躲上了樹(shù)。而兔子則不慌不忙地對(duì)獅子說(shuō):“我看見(jiàn)那邊一口水井里有一只獅子說(shuō)要?jiǎng)兞四愕钠ぃ榱四愕慕?,吃了你的心?
獅子聽(tīng)了,氣得抓耳撓腮,暴跳如雷,便邊走邊罵跟著兔子來(lái)到了那口井邊,獅子望著井水,發(fā)現(xiàn)井里確實(shí)有只獅子在罵自己,它不知道水中的獅子是自己的影子,于是跳進(jìn)水里被淹死了。
Hello,大家好,我是誰(shuí)呀?讓你們來(lái)猜個(gè)謎吧。尖尖的嘴巴像老鼠,一身茸毛尾巴粗。哈哈,你們一定猜到我了吧,我,就是松鼠。
我們松鼠有這一雙黑寶石似的大眼睛,全身毛茸茸的,以及一個(gè)大大的尾巴。
我們松鼠都喜歡在夜間收集食物。到了天內(nèi)里蒙蒙亮才好好地去享受昨晚收集的食物。
噢,對(duì)了,我都差點(diǎn)忘記跟你說(shuō)的那件事情了,我們松鼠的尾巴作用可大著呢,在即疳下雨的時(shí)候,我們的尾巴可以當(dāng)作雨傘為我們遮風(fēng)擋雨;當(dāng)我們?cè)跇?shù)林里遇到危險(xiǎn)的時(shí)候,我們的尾巴可以當(dāng)作降落傘為我們保存現(xiàn)在自己僅有的一條生命;當(dāng)我們屋子變得很臟很臟的時(shí)候,,我們的尾巴可以當(dāng)作掃把為我們保持屋子里的和整潔;當(dāng)我們回家中途中經(jīng)過(guò)小河的時(shí)候,我們的尾巴就會(huì)撐開(kāi),像一頂帆,讓我們十分安全地回到我們的家園;當(dāng)我們冬眠的時(shí)候,我們的尾巴就可以當(dāng)作被子為我們保暖,度過(guò)這整整一個(gè)冬天;在我們空閑沒(méi)事的時(shí)候,我們的尾巴可以當(dāng)作支撐點(diǎn),鉤在樹(shù)枝上,讓我們蕩秋千,還能使我們解悶。
還有這呢,我們松鼠家族都有一個(gè)特異功能,就是我們無(wú)論怎么樣,都不會(huì)忘記松果藏在哪里。那就是因?yàn)槲覀兯墒蠹易逄焐嵊X(jué)就十分靈敏,可以靠著食物的氣味而找到食物所藏位置。
通過(guò)上面的一翻介紹,你了解了嗎?
我在云南旅行時(shí),見(jiàn)到的動(dòng)物中,令我最難忘的就是普達(dá)措國(guó)家公園的小松鼠了。
那天,天氣明朗、天空一碧如洗,飄浮著幾朵潔白無(wú)睱的云朵。經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的車(chē)程,我們就來(lái)到了云南香格里拉的普達(dá)措國(guó)家公園。幾經(jīng)轉(zhuǎn)車(chē),我們終于踏上了叢林中的棧道。
走著走著,由于高原缺氧,才走了一會(huì)兒,我便覺(jué)得腿上像灌了鉛似的,再也走不動(dòng)了?!爸?、吱、吱”“嘩——嘩——”忽然,我頭頂上傳來(lái)了一陣奇怪的聲音,我駐足抬頭觀(guān)看?!巴?原來(lái)是一群可愛(ài)的小松鼠正在樹(shù)頂上歡蹦亂跳呢!”我忍不住叫了起來(lái)。頓時(shí),我的疲勞和不適一掃而光,興致勃勃的我仔細(xì)地觀(guān)察起這群可愛(ài)的小精靈。它們一個(gè)個(gè)小巧玲瓏,身體比我的手還短一些。眼睛既大又圓還特別亮,像剛剛從水中撈起來(lái)的黑葡萄;兩個(gè)小耳朵靈敏地轉(zhuǎn)動(dòng)著,小心地捕捉著四周各種細(xì)微的聲音;嘴里的牙齒很鋒利,能輕而易舉地把堅(jiān)硬的松果咬開(kāi);小爪子又細(xì)又長(zhǎng),能輕松地把自己攀掛在樹(shù)枝上;身上的毛更是美妙絕倫,頭、腹部和尾巴上的毛是棕黃色的,而背上的毛卻是黑白相間的,尤其是那令人叫絕的尾巴,它足有一個(gè)身體長(zhǎng),上面的毛又蓬松又柔軟,夜晚松鼠睡覺(jué)時(shí)可以把它當(dāng)被子,白天跳躍時(shí)又可以用它來(lái)保持身體平衡。
“吱、吱——”一只小松鼠頭朝下,飛快地從樹(shù)梢往下爬,忽然,它停下來(lái),雙眼一眨不眨,警惕地望了我好久,見(jiàn)我沒(méi)有敵意,它又向下爬了幾步,離我只有一米遠(yuǎn)了,我激動(dòng)得心怦怦亂跳,我故意學(xué)著發(fā)出“吱、吱”的聲音,這時(shí),小鼠好奇極了,又向我這兒歡跳過(guò)來(lái),并把腦袋揚(yáng)得高高的,閃閃發(fā)光的大眼睛疑惑不解地望著我,似乎在說(shuō):“是您在叫我嗎?”看著它那天真滑稽的樣子,我忍俊不禁,差點(diǎn)笑出了聲??蓯?ài)的小精靈,我多么想摸摸你啊!于是,我緩緩地伸出右手,輕輕地平放在小松鼠的頭前。小松鼠仔細(xì)打量我,而我挺直身子,一動(dòng)不動(dòng),只是微笑著,目不轉(zhuǎn)睛地看著它。小松鼠見(jiàn)沒(méi)有危險(xiǎn),終于大膽地從樹(shù)上跳了下來(lái),把爪子放在我的手上,喲!好輕呀!這只小松鼠大概只有幾十克重,太可愛(ài)了。它的小爪子冰涼涼的,放在我因激動(dòng)而發(fā)燙的手心上,感到真舒服啊!我陶醉了!剛想讓媽媽為我拍張照,咦!小松鼠怎么不見(jiàn)了,我定睛向四周望去,也不見(jiàn)它的蹤影。忽然,遠(yuǎn)處樹(shù)葉搖曳,隱隱約約傳來(lái)吱吱聲,我想這群小精靈一定又去它們的樂(lè)園盡情嬉戲了。我依依不舍地繼續(xù)沿著棧道往前走,繼續(xù)欣賞那里特有的野生珍稀動(dòng)物。
路上,我默默地想:小松鼠真可愛(ài),但云南人更可愛(ài),如果沒(méi)有他們自覺(jué)保護(hù)環(huán)境,自覺(jué)愛(ài)護(hù)動(dòng)物,小松鼠才會(huì)來(lái)到我手中,與我和諧相處嗎?
去年秋天,爸爸送給我一只可愛(ài)的小松鼠。它的皮毛油黑發(fā)亮,兩只眼睛像寶石一樣閃動(dòng),非常生動(dòng)。我看到它的第一眼,就喜歡上了它。我們用木板給它做了一個(gè)房子。
它的名字叫"黑魔王”,盡管聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)嚇人,但實(shí)際上它的膽子卻很小很小。有一次,我悄悄地走進(jìn)它住的小窩,本來(lái)在外面吃食的它聽(tīng)到我的腳步聲后,一下子竄回它的小窩。原來(lái),它害怕了。有時(shí)候,只要你驚動(dòng)了它,不管是輕還是重,他都會(huì)馬上跳出來(lái)四處張望,還不時(shí)地發(fā)出“咕咕”聲,因此,我又給它取了一個(gè)名字---"膽小的松松”。
雖然它的膽子很小,但你和它熟悉后,就會(huì)覺(jué)得“小松松”是那么淘氣,可愛(ài)。有一次,我遞給它一個(gè)核桃,他并沒(méi)有立刻逃走,而是用前爪抓住核桃,跑到橫網(wǎng)上,蹲在那里,一邊用堅(jiān)硬,鋒利的牙齒沿著中緣線(xiàn)不停地咬刻著,不一會(huì),核桃就被“小松松”分成了兩半,只見(jiàn)它拿起一半,伸過(guò)嘴,很快把果仁吃光了??粗蚪蛴形兜爻灾颂?,我也看著眼饞。從此我們成了好朋友,它帶給我好多快樂(lè)。
可是,在六一兒童節(jié)的下午,它悄悄地離開(kāi)了我,我很傷心,在夢(mèng)里我都?jí)粢?jiàn)它在仙河鎮(zhèn)的某一個(gè)角落,靜靜的思念著家的味道……
松鼠日記的故事
白楊樹(shù)的葉子快落光了,地上的草也枯黃了,天冷起來(lái)了。刺猬開(kāi)始準(zhǔn)備過(guò)冬的窩,他找來(lái)許多干草和樹(shù)葉,塞進(jìn)樹(shù)底下的一個(gè)洞里去。
我呢,采了十來(lái)個(gè)磨菇,曬在松松枝上,也算是做了一點(diǎn)過(guò)冬的準(zhǔn)備。
明天還得再曬一點(diǎn),冬天找食物可困難哪!
1月20日暴風(fēng)雨
我睡得正香,忽然,一大塊從樹(shù)頂上塌下來(lái),正砸在窩頂上。我只得爬出來(lái),把雪扒開(kāi)。
天灰蒙蒙的,剛刮得很緊,雪很大。啊,暴風(fēng)雪在襲擊大森林!
我想吃點(diǎn)東西,就爬到附近的松樹(shù)上,吃秋天曬在那兒的蘑菇干——它可沒(méi)有鮮蘑菇那么好吃的'。
我俯身向下看,只見(jiàn)刺猬住的洞前面立著一塊木牌,上面寫(xiě)著他的啟事:“我正在冬眠,打算一直睡到明年春天,請(qǐng)勿打擾?!?/p>
2月18日晴
天變暖了,樹(shù)上的雪開(kāi)始融化,林子里響起了一片嘀嘀答答的滴水聲。
樹(shù)下青草已經(jīng)發(fā)芽,我跳到地下找到了去年收藏的松果,吃了幾顆,身體感到舒服多了。于是我去拜訪(fǎng)刺猬,可是他的洞口仍然被亂草封著,估計(jì)這個(gè)懶家伙還在睡覺(jué)呢!
【微語(yǔ)】解放思想需要勇氣、決心和獻(xiàn)身精神。解放思想和改革創(chuàng)新,如果說(shuō)前者是因的話(huà),后者就是果。
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